Afbestillingsregler Returnering og garanti

Er du ikke tilfreds med din bestilling?

Vi er forpligtet til at forbedre vores service og vil meget gerne høre, hvordan vi kan gøre den bedre.

Hvis du er utilfreds med din ordre, kan du returnere den inden for 30 dage efter modtagelsen, forudsat at den er ubrugt, eller sende os et foto, hvis produktet er defekt. Vi gennemgår billedet, og i de fleste tilfælde kan vi løse problemet uden behov for tilbagebetaling. Hvis en refusion er nødvendig, behandler vi den på din konto inden for 5 arbejdsdage efter modtagelse af din ordre eller bekræftelse fra vores kundeserviceteam.

Bemærk, at denne politik ikke gælder for hygiejneprodukter - se nedenfor for mere information.

Beskadigede produkter ved ankomst

Det er desværre muligt, at dit produkt er blevet beskadiget under transporten. Hvis du har modtaget et beskadiget eller defekt produkt, bedes du kontakte os inden for 30 dage efter modtagelsen af produktet. Derefter udløber returperioden desværre.

For at få den hurtigste løsning bedes du sende os en e-mail med et foto, der viser den beskadigede del af produktet. De mest optimale fotos er på en flad baggrund, hvor etiketten og defekten er tydeligt synlige. Vi vil bruge disse oplysninger til at hjælpe dig med din ordre og til at forhindre fejl i fremtiden.

I tilfælde af defekter leverer vi altid en ny pakke gratis første gang, og vi kan desværre ikke behandle en refusion. Hvis produktet er defekt anden gang, refunderer vi den fulde købspris.

Ved spørgsmål om beskadigede produkter ved ankomst kan du kontakte os via info@draznova.com.

1. KONTAKT VORES KUNDESERVICE 

Kontakt os venligst først via e-mail  info@draznova.com  for returadressen, da vi har forskellige distributionscentre og er nødt til at afgøre, hvilket center din pakke kom fra.

Hvis din returnering accepteres, vil vi informere dig med instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke.

Bemærk venligst, at vi IKKE TILBYDER GRATIS RETURMÆRKNINGER. Det er kundens ansvar at betale for forsendelsesomkostninger. Forsendelsesomkostninger for returnering refunderes ikke. Alle returneringer skal indeholde sporingsoplysninger og sendes til nedenstående returadresse for at være berettiget til refusion ved modtagelse på vores lager:

Navn på kontaktperson: Zoey Wen
Adresse: 5. sal i bygning 4, fase 2, Niannianhong Furniture Group, Choujiang Street
By: Yiwu City
Postnummer: 322000
Provins: Zhejiang
Country: Kina
Tel: 17313995129

Pakker, der sendes til en anden adresse, eller hvor der ikke findes leveringsoplysninger (sporingsnummer eller link), kan ikke refunderes.

2. EFTERLAD LEVERINGSBREVET

Pak produktet så forsvarligt som muligt i den originale emballage, og vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Som afsender er du ansvarlig for returneringen. Bed derfor altid DHL om en sporingskode, når du sender pakken tilbage. Når du har sendt pakken, skal du kontakte os på info@draznova.com  hvis du vil have pengene tilbage eller en anden størrelse/farve;

Bemærk venligst: Vores hovedkvarter ligger i Kina. Bemærk derfor, at du skal sende din pakke til vores leverandør (baseret i Asien), hvis du ønsker at returnere produktet.

3. SEND

Gå til det nærmeste pakkecenter (posthus eller pakkeshop) og returner din pakke.

Så snart produktet ankommer til vores lager, vil størrelsen/farven blive justeret så hurtigt som muligt, eller der vil blive udstedt en refusion.

Annullering af ordrer
For at annullere en ordre bedes du kontakte os direkte på info@draznova.com. Hvis du anmoder om annullering inden for 2 timer efter afgivelse af din ordre, kan vi udstede en fuld refusion uden betingelser. Efter denne periode er annullering ikke mulig, da ordren vil blive behandlet.

Forsendelsesomkostninger  Kunden er ansvarlig for at betale forsendelsesomkostningerne for at returnere et produkt. Disse omkostninger kan ikke refunderes. Hvis du modtager en tilbagebetaling for dit køb, vil forsendelsesomkostningerne blive fratrukket tilbagebetalingen.

Hvor lang tid det tager for dit ombyttede produkt at nå frem til dig, afhænger i høj grad af din placering.

Vi anbefaler altid at bruge en sporbar forsendelsestjeneste eller en forsendelsesforsikring!

Hvorfor kan skønheds- og sundhedsprodukter ikke returneres?

Hos Draznova er vores højeste prioritet at sikre vores kunders sikkerhed og velbefindende. På grund af disse produkters karakter og for at opretholde de strengeste hygiejnestandarder accepterer vi ikke returnering eller ombytning af varer, der er klassificeret som hygiejneprodukter, når de er blevet sendt eller brugt.

Eksempler på hygiejneprodukter, der ikke kan returneres, omfatter (men er ikke begrænset til): lingeri, bikinier, makeup, sundhedsprodukter, serum, olier, hårstylingprodukter og skønhedsprodukter. Vi følger disse politikker for at opretholde hygiejnen og den offentlige sikkerhed, en standard, der også følges af andre leverandører af skønheds- og sundhedsprodukter.

Generelt kan produkter ikke returneres, hvis en af følgende betingelser er opfyldt:

  • Køber har selv repareret og/eller modificeret de leverede produkter eller fået en tredjepart til at reparere og/eller modificere dem;

  • De leverede produkter har været udsat for unormale forhold eller er på anden måde blevet håndteret skødesløst eller i strid med mæglerens anvisninger og/eller håndteret på emballagen;

  • Fejlen skyldes helt eller delvist regler, som staten har udstedt eller vil udstede vedrørende produkternes art eller kvaliteten af de anvendte materialer;

  • Hygiejneprodukter kan ikke returneres og refunderes af sikkerhedsmæssige årsager;